三是提升维权效能，推动社会共治，打造安心消费环境。

　　我们全力保障投诉举报渠道畅通。2024年共接收各类投诉举报咨询160.75万件（其中投诉52.27万件、举报14.57万件），同比上升7.06%，为消费者挽回经济损失1.24亿元。我们不断提升消费维权效能。2024年，全省市场监管部门投诉按时办结率、举报按时核查率均为99.99%，消费投诉公示率98.02%；投诉调解成功率67.42%，高于全国平均水平13.21个百分点，ODR（ODR是Online Dispute Resolution的简称，中文意思就是在线消费纠纷解决。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线消费纠纷解决系统，简称“ODR”）和解成功率87.38%，高于全国平均水平34个百分点。12315效能评价连续四年全国排名前列。我们深入推进放心消费建设工作。大力开展放心消费单元培育，评估认定473家放心消费单位、77个放心消费街区。开展信息通讯行业放心消费行动，认定公布放心消费通信网点284个。全年新增线下无理由退货承诺单位2.68万户（总计9.08万户），同比增长42%，退货金额8759万元。我们推动构建消费维权社会共治。省消费者权益保护工作联席会议和消保委各成员单位结合职能、积极作为，在各领域、行业切实保障消费者合法权益。省消保委充分发挥平台作用，动员企业和行业协会，落实经营者先行和解责任，与省高院构建消费纠纷诉调对接机制，与省检察院构建消费民事公益诉讼合作机制，开展公益律师护航行动、行业专家助力维权活动，提升消费维权效能。