明确将工会的基本职责由“维护职工合法权益”拓展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。细化基本职责的实现方式，明确工会建立联系广泛、服务职工的工会工作体系，开展困难救助、送温暖等活动，推动建立工会驿站、工会女工家园。加强智慧工会建设，发挥“12351”工会服务职工热线等平台作用。