以提高消费维权质效为抓手，努力解除消费者后顾之忧，增强消费获得感。

　　一是健全消费纠纷多元化解机制。落实企业消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决。持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，累计发展ODR单位3336家。推动12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）向更多领域和农村延伸，加强消费维权服务站建设，扩大消费维权服务站点覆盖面，新建1069个消费维权服务站点。省消保委与省高院建立诉调对接机制，提高消费纠纷调解效率；与省检察院建立公益诉讼协作机制，不断拓展消费民事公益诉讼领域。

　　二是畅通消费者维权渠道。高效推进12315与12345双号并行。指导各地做好12315与12345数据核对，做到事事有着落、件件有回音。全年接收投诉举报咨询150.09万件，为消费者挽回经济损失1.33亿元。2023年，我省12315效能评价排名全国第二，全省16个市实现全优，是全国唯一省份。

　　三是推进消费纠纷共治。发挥省消费者权益保护联席会议机制作用，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持调解先行，构建安徽特色解纷体系。建设文旅、金融、邮政等行业调解组织体系，健全全领域消费者权益保护网络。发挥省消保委的监督作用，建立消费纠纷和解平台，促进经营者落实和解责任。指导与百姓生活密切的汽车经销、家电服务、家政服务、家装服务、餐饮服务等行业组织发挥自律作用，建立和解工作机制，引导会员单位及行业经营者建立和解、先行赔付制度。通过高效解纷，构建友好型消费关系。