会场

　　主持人：各位媒体记者朋友，上午好！欢迎大家出席省政府新闻办举行的新闻发布会。

安徽省委宣传部新闻发布处处长 武潇

　　在3月15日国际消费者权益日到来之际，我们请省市场监管局副局长张志宏同志到会，介绍我省加强消费者权益保护工作情况，并回答大家提出的问题。

　　首先请张局长作介绍。

　　张志宏：各位新闻界的朋友，大家上午好！

安徽省市场监管局副局长 张志宏

　　欢迎大家出席今天的新闻发布会，也借此机会感谢社会各界长期以来对市场监管工作的关心和支持。

　　加强消费者权益保护工作，是践行以人民为中心发展思想的必然要求，是贯彻新发展理念的具体体现，是维护社会大局稳定的重要举措。今年3·15，正值全民抗“疫”的特殊时期，也是21世纪20年代的第一个3·15，开展好今年的3·15消费者权益日宣传活动，意义重大。下面，我将2019年我省市场监管部门加强消费者权益保护工作情况通报如下：

　　2019年是省市场监管局挂牌运行的第一年。组建之初，省市场监管局就把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，把强化消费维权、改善消费环境作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措，全面推进消费维权效能建设，不断提高广大消费者的获得感、幸福感和安全感。

　　一、全力保障食品药品、特种设备和产品质量“三大安全”，切实为广大消费者守牢安全底线。安全是消费的底线。一是贯彻“四个最严”要求，坚决守护好群众“舌尖上的安全”。开展整治食品安全问题联合行动。对100家规模以上食品生产企业开展第三方“双随机”检查，学校食堂“明厨亮灶”率95.7%。抽检食品样品14.32万批次，总体合格率为98.2% ，比上年高0.3个百分点。二是创新加强特种设备安全监管。建立特种设备双重预防制度，建成特种设备安全监管“一库六平台”信息化系统。在全国首批开展电梯按需维保和检验改革试点工作，特种设备万台设备死亡人数连续11年低于全国平均水平。三是全面加强产品质量监督抽查。在全国率先出台《安徽省产品质量监督抽查管理办法(试行)》，抽查4036家企业、4563批次产品，不合格产品发现率10.94%。

　　二、深入开展专项执法行动，严厉打击制售假冒伪劣产品等侵害消费者权益的违法行为。针对群众反应强烈、社会高度关切的领域，重拳出击，铁腕整治，先后在全省部署开展食品安全、保健品市场、医疗器械及中药饮片质量、价格收费、侵害消费者个人信息、“皖剑-2019”等六个专项整治执法行动，集中销毁违法食品117.8吨，查处保健品市场违法案件1323件，查办药械化案件2029件，查处价格收费案件260件，查处侵权假冒违法案件4.43万件。通过开展专项执法行动，保持执法办案的高压态势，规范了市场秩序，净化了消费环境。

　　三、大力实施质量强省战略，从供给端提升产品和服务质量。深入开展质量提升行动，在全省制造业、工程建设、农业、商贸、文旅服务业等12个重点行业、124个各级各类产业集聚区实施推进1218个质量提升项目，培训企业上岗首席质量官11115人，18900多家企业导入全面质量管理。加大缺陷产品召回力度，全年累计召回缺陷消费品65.5万台件。打响“强检工作提升年”专项行动攻坚战，设立安徽省标准创新贡献奖项目，在全国率先与科技部门联合开展标准化研发专项，全省社会公用计量标准总量已达2810项，首次成立7个省级专业计量技术委员会，国家检验检测高技术服务业集聚区(安徽)顺利获批筹建。

　　四、与沪苏浙共同开展“满意消费长三角”行动，积极打造安全放心的消费环境新高地。合力推进线下无理由退货承诺，共同实施“区域示范领跑”行动，深入开展放心消费创建和放心消费进乡村活动，认定放心消费创建市级、县级示范企业9998户，认定乡村示范店2992户，建立乡村维权站点4030个，放心消费创建进乡村覆盖全省46.6%的行政村。在部分地市开展消费投诉公示试点，公示消费投诉信息19198条。

　　五、畅通投诉举报渠道，及时高效处置消费者合法诉求。完成市场监管热线整合，实现12315一号对外，让消费者投诉举报更加便捷。同时，畅通互联网、微信、手机APP等多种渠道，全天候24小时受理投诉举报咨询。全省市场监管部门共接受消费者投诉举报咨询35.5万件，办结率98.7%。

　　保护消费者权益既是市场监管部门的重大任务，也是全社会的共同责任。下一步，省市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，进一步牢固树立群众观念和消费者至上理念，紧紧围绕广大消费者的操心事、烦心事、揪心事，以钉钉子精神一个接一个解决堵点、痛点、难点，不断提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。在这里，我也恳请广大媒体朋友与我们一道，加强宣传，加强监督，共同努力，加快构建共建共治共享的消费环境新格局。

　　谢谢大家！

　　主持人：谢谢张局长的介绍，下面是答问环节，请各位记者在提问时通报所在的新闻单位。

　　安徽广电记者：我是安徽广电记者。请问今年我省“3·15”国际消费者权益活动日主要有哪些内容？谢谢。

安徽广电记者提问

　　张志宏：针对当前新冠肺炎疫情防控的特殊时期以及消费升级新趋势，今年我省“3·15”国际消费者权益日活动与往年相比，主要突出“三个聚焦”，即：聚焦2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”、聚焦特殊时期消费投诉举报新热点、聚焦消费转型升级新趋势，着力开展“五个一”系列活动。

　　一是召开一场“3？15”活动新闻发布会。就是今天这场发布会，介绍去年以来有关消费者权益保护工作情况以及今年“3.15”期间主要活动安排。

　　二是集中公开发布一批典型案例。将在主流新闻媒体和门户网站等，集中公开发布2019年以来“十大消费维权调解典型案例”、“一批价格违法典型案例”、“两个联合‘双打’专项行动十大典型案例”，通过公开曝光，强化典型案例警示作用，形成对侵害消费者权益的违法行为“零容忍”震慑。

　　三是开展一项农资市场专项执法行动。紧扣春耕农时，突出肥料、农膜、农机具及其零配件等重点品种，以农资主产区、问题易发多发的地区及市场为重点区域，对农资批发市场、专业市场、集贸市场、运销大户等重点场所开展专项执法行动。目前，已在全省组织开展专项整治，为春耕春备“保驾护航”。

　　四是开展一次集中公开销毁行动。3月15日，省暨全省16个市统一对元旦春节“两节”打假和联合双打行动查获的假冒伪劣商品，同步开展集中统一销毁行动。

　　五是开展一系列消费宣传教育引导活动。3月15日上午，省市场监管局、省消保委在省市场监管局广场举行2020年3·15国际消费者权益日“凝聚你我力量同战疫共维权”系列活动启动仪式。省餐饮、物业管理等32家行业协会结合行业特点作出公开承诺，让消费者安全消费、放心消费。联合三大通信运营商发布3·15公益短信，在部分放心消费示范单位播放3·15主题宣传图文及“五线合一”公益宣传片等。联合主流媒体开设3·15系列宣传专题专栏，发布民事公益诉讼进展情况。利用省市场监管局微信公众号开展“3·15消费常识知多少”消费维权知识有奖竞答。发布疫情防控用品、网络购物、农资等系列消费警示提示。组织省家电服务等行业协会，动员相关企业为我省抗“疫”一线的医务工作者提供相关爱心服务。

　　安徽商报记者：我是安徽商报记者。疫情发生以来，请问我省市场监管部门针对消费者关注的热点问题采取了哪些具体措施？谢谢。

安徽商报记者提问

　　张志宏：新冠肺炎疫情发生以来，为保障人民群众生命安全和身体健康，维护市场经济秩序，省市场监管局持续保持市场监管高压态势，紧盯防控期间消费者最关注的防疫用品、民生用品等重要商品的价格、质量、供应等问题，主动作为，迅速行动，严厉打击扰乱市场经济秩序和侵害消费者合法权益的违法行为，全力维护市场秩序稳定。全省累计出动执法人员60.12万人次，检查经营户87.63万户，立案查处1163件，移送公安机关案件30件。

　　一是加强市场价格监管。重点加强防护物资和生活必需品的价格监管，严格实行一次性使用医用口罩、消毒酒精终端价格管理，对政府统一调配的普通口罩限价销售。组织开展防护用品和生活必需品价格专项检查，从严从重从快查办违法行为，累计立案查处防疫用品和重要民生商品价格违法案件546件，并及时公开曝光四批价格违法典型案例。

　　二是加强食品安全监管。严格落实食品生产经营单位主体责任，督促食品经营单位对相关设备设施、场所地面等进行定期消毒，全面实施“无接触”式配送、“无接触点取餐”外卖服务，禁止任何形式的集体聚餐。

　　三是加强质量安全监管。加强口罩等防护用品和食品的质量安全监管，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。对疫情防护用品实行全覆盖抽查，确保质量安全。联合开展非法制售口罩等防护产品专项执法行动，出动监管执法人员17.68万余人次，检查经营户和商家18.55万余户次，立案查处511件。

　　四是加强市场交易监管。依法依规加强农贸市场、集贸市场和超市活禽交易监管，累计检查农(集)贸市场105739个次，督促市场开办者和经营户落实第一责任人责任；严禁任何形式的野生动物交易活动，从源头上控制重大公共卫生风险。联合开展打击野生动物违规交易专项行动，共计立案7起，结案2起，罚没款10.81万元，查获野生动物747只，制品437.8公斤，移送森林公安机关案件1件。

　　五是加强广告监管。严格疫情防控期间广告发布、审查等制度落实。禁止发布含有涉及“新型冠状病毒感染肺炎的预防、治疗、治愈”等内容的违法广告，营造疫情防控期间稳定安全的社会氛围。

　　六是加强12315投诉举报受理工作。加强12315中心服务能力建设，坚持多渠道“24小时不打烊”接收投诉举报咨询，12315中心坚持24小时接听，做到快速受理、快速转办、快速查处、快速反馈。截至3月11日，全省共妥善处置投诉举报咨询110630件，及时回应了社会关切，保护了消费者合法权益。

　　安徽新闻综合广播记者：我是安徽新闻综合广播记者。现在网络消费增速很快，请问市场监管部门在加强网络交易监管方面有什么具体举措？谢谢。

安徽新闻综合广播记者提问

　　张志宏：网购作为新的消费方式，给我们带来很多便利，特别在今年的疫情防控期间，人们通过网络购买蔬菜、食品等，线上消费更为普及。但与此同时，网上销售假冒伪劣商品、刷单炒信、虚假宣传等违法行为也时有发生。我省市场监管部门坚持“依法管网、以网管网、信用管网、协同管网”，以2019网剑行动为抓手，维护网络交易市场秩序，切实维护消费者合法权益。主要采取以下几个方面措施：

　　一是强化重要时段网络交易监测监管。在“元旦春节”等重要时间节点，针对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单炒信、违法促销等行为，开展重点监测。2019年通过对7个主要电商平台上监测，发现涉嫌违法线索762条，及时安排属地市场监管部门进行了调查处理。今年疫情防控期间，重点组织开展了网上销售野生动物及其制品，口罩、消毒杀菌用品等防疫用品的信息监测，实施线上线下联动，严厉查处各类网络违法违规行为。

　　二是强化对重点网络交易平台的监管。以《电子商务法》的实施为契机，压实网络交易平台企业主体责任，督促平台企业落实基本义务、治理义务和协助监管义务。合肥、宿州、淮北等地市场监管部门先后查处多起平台企业未履行主体责任方面的案件。

　　三是强化网络交易违法行为查处。2019年全省市场监管部门查处网络违法案件1059件，督促网络交易平台删除违法商品信息978条，提请关闭网站252个(次)，责令平台停止服务网店35个(次)。针对群众反映较为强烈的“外卖”中存在的问题，加强对入网餐饮服务提供者的监督检查，取缔175家无证经营的线下入网餐饮服务提供者，推进餐饮第三方平台实施外卖包装封签行动，保证配送餐饮食品安全。

　　四是加强网络交易市场主体信用监管。将从事网络经营市场主体列入双随机抽查重点范围，制定双随机抽查计划69项，抽出企业共33419户次，依法将从事网络经营的企业12495户次列入经营异常名录，1379户列入严重违法失信企业名单。

　　下一步，我们将优化监管方式，完善监管措施，做到规范与发展并重，不断提升我省网络消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度。

　　人民网记者：我是人民网记者。请问今年省市场监管局在营造安全放心的消费环境方面将采取哪些措施？谢谢。

人民网记者提问

　　张志宏：营造安全放心的消费环境,对保障消费者合法权益、促进供给侧结构性改革、推动经济转型升级具有极为重要的意义。今年，省市场监管局将从四个方面继续加大消费环境建设力度。

　　第一，坚守市场安全底线。严守“红线意识”“底线思维”，突出抓好食品药品安全监管，守护群众“舌尖上的安全”。强化特种设备和工业产品质量安全的风险评估、隐患排查、监督抽查等，避免发生重大安全事故。

　　第二，拉升质量品牌高线。深入开展质量提升行动，优化质量工作推动机制，加强全面质量监管，发挥质量基础设施作用，强化标准实施监管、民生领域计量监管，加大缺陷产品召回力度，以质量提升引领转型升级，积极打造享誉中外的皖美产品、皖美工程、皖美服务。

　　第三，强化消费领域执法维权。严厉打击制售假冒伪劣商品行为，大力整治各类侵害消费者权益的违法乱象；完善消费纠纷化解机制，健全基层消费维权网络，推进消费环境建设，深化放心消费创建，切实提升消费维权公共服务效能，进一步畅通消费维权“最后一公里”。

　　第四，共同打造“满意消费长三角”。深化区域示范领跑行动。开展长三角网络餐饮服务食品安全“净网”联合整治，推进入网餐饮服务提供者“互联网+明厨亮灶”建设。开展“厂商一体”无理由退货承诺试点，推广“无理由退货”理念。开展消费投诉举报协作行动，实现长三角一市三省维权数据共享及应用，定期共同发布节假日12315投诉举报信息及消费警示等。

　　主持人：谢谢张局长的介绍和回答，今天发布会到此结束，谢谢大家！